CxO業務の概要
CxO（Chief Experience Officer）は、企業の顧客体験を最適化するだけでなく、以下のような多岐にわたる業務を担当します。
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顧客体験の戦略策定: 顧客のニーズを理解し、企業のビジョンに沿った体験を提供するための戦略を策定します。
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決算の承認: 財務諸表を確認し、決算を承認します。必要に応じて税理士と連携します。
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法令遵守: 会社運営に関する法令を遵守し、必要な手続きを行います。
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部門間の調整: マーケティング、営業、製品開発などの部門と連携し、顧客体験の向上を図ります。
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データ分析: 顧客のフィードバックや市場データを分析し、体験の改善に役立てます。
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イノベーション推進: 新しい技術や方法を取り入れ、顧客体験を革新します。
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パフォーマンス評価: 顧客体験に関するKPIを設定し、定期的に評価します。
このような業務を通じて、CxOは企業の成長と顧客満足度の向上に貢献します。
5R役割表
以下の表は、業務ごとに **誰がどの5Rの役割を担うか** を示したものです。
| 業務 | 🏃♂️ Runner（実行） | 🤝 Supporter（支援） | 📢 Reporter（報告） | 👍 Approver（承認） | ⭐ Organizer/Customer（利害関係者） |
|---|---|---|---|---|---|
組織運営 |
CEO |
- |
- |
- |
- |
田中 |
鈴木 |
佐藤 |
PM |
ユーザー |
|
サポート対応 |
鈴木 |
佐藤 |
田中 |
マネージャー |
顧客 |
プロジェクト管理 |
PM |
各メンバー |
PM |
経営層 |
顧客 |
顧客体験の戦略策定 |
CxO |
マーケティング部 |
CxO |
経営層 |
顧客 |
決算の承認 |
財務部 |
CxO |
財務部 |
CxO |
税理士 |
法令遵守 |
法務部 |
CxO |
法務部 |
CxO |
規制当局 |
部門間の調整 |
CxO |
各部門 |
CxO |
経営層 |
顧客 |
データ分析 |
データ分析チーム |
CxO |
データ分析チーム |
CxO |
顧客 |
イノベーション推進 |
CxO |
技術部 |
CxO |
経営層 |
顧客 |
パフォーマンス評価 |
CxO |
各部門 |
CxO |
経営層 |
顧客 |
表の説明
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業務（Y軸）: 会社の主要業務カテゴリ
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各列（X軸）: 業務における担当者とその役割
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値（セル）: 5Rのどの役割に該当するかを示す
5Rの適用方法
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業務ごとに5Rを整理する
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担当者を明示し、役割の曖昧さを解消する
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各メンバーが自身の役割を理解し、スムーズな業務遂行を実現する
まとめ
この5R表を活用することで、業務の責任分担を明確にし、チーム全体の効率を向上させることができます。